동네 카페 수습 중, 친절도 부족하다는 말에 지쳤다면? 관두는 게 맞을까?

 

카페에서 일하다 보면 서비스에 대한 기준은 사장님마다 다르고, 때로는 너무 과한 기대에 버거움을 느끼는 경우도 많습니다.
특히 수습 기간 중에는 "더 웃어야 해", "더 밝아야 해", "서비스 마인드를 더 키워야 해" 등
끝없는 요구가 이어질 때, 이게 맞는지 고민이 되곤 하죠.

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✅ 나는 나름대로 열심히 했는데… 부족하다는 말이 반복된다면?

• 친절하게 웃고, 상냥한 목소리로 응대했다면, 이미 기본은 잘 지키고 있는 것입니다.
• 하지만 사장님의 기대가 지나치게 감정노동을 강요하는 수준이라면, 그것이 정상적인 요구인지 스스로 판단할 필요가 있어요.

📌 이런 경우 고민해보세요:

• 사장님이 원하는 서비스 수준이 구체적으로 어떤 것인지 파악해 보셨나요?
• 그 기준이 업무 교육을 통해 충분히 설명되었는지 확인해보세요.
• 당신의 노력에 대해 정당한 피드백이 주어지는지도 중요합니다.

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😣 너무 버거운데 계속해야 할까? 그만두는 게 나을까?

✔️ 이런 경우는 관두는 것도 고려해 볼 수 있어요:

• 반복적으로 감정적 스트레스를 유발하는 피드백만 있고, 개선 방향이 명확하지 않을 때
• 노력을 해도 인정받기 어려운 환경이라 느껴질 때
• 업무보다 ‘서비스 태도’만 과도하게 강조되며, 스스로가 지쳐간다고 느낄 때

🌱 일은 노력만으로 되는 게 아니고,
서로의 기대치가 맞아야 오래할 수 있습니다.

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💬 정리하면

항목체크 포인트

노력은 했는가?	웃음, 친절한 말투, 기본 서비스는 지켰다면 OK
사장님 기대치	너무 추상적이거나 과도한가?
스트레스 정도	감정적으로 무너지거나 부담이 큰가?
대화 가능성	사장님과 대화해서 해결의 여지가 있는가?

 

👉 대화가 어렵고, 계속 마음이 힘들다면
자신을 위해 용기 있게 그만두는 선택도 나쁜 게 아닙니다.